İptal ve İade Politikası

1. Deneme ve Ücretsiz Paketler

Ücretsiz paketler ve deneme süreleri için ödeme alınmaz; iptal için herhangi bir işlem gerekmez. Deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz, geçiş yalnızca sizin onayınızla gerçekleşir.

2. Abonelik İptali

• Aboneliğinizi panel üzerinden veya yazılı bildirimle dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• İptal, içinde bulunulan fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder.
• Kullanılmayan günler için kısmi iade yapılmaz.
• Yıllık ödemelerde, kalan tam aylar için iade talebiniz değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Tüketici sıfatını haiz alıcılar için 14 günlük cayma hakkı ve bunun istisnaları Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir. Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde bedel, bildirimden itibaren 14 gün içinde aynı ödeme aracıyla iade edilir.

4. Hizmet Kaynaklı İadeler

Taahhüt edilen hizmet seviyesinin sağlanamadığı hâllerde SLA kapsamında hizmet kredisi tanımlanır. Hizmetin hiç sunulamadığı hâllerde ilgili dönemin bedeli iade edilir.

5. İade Yapılmayan Haller

• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle feshedilen hesaplar
• Kullanıma açılmış ve tüketilmiş kotalar (gönderilen mesaj, işlenen token, kullanılan trafik)
• Özel geliştirme ve kurulum bedelleri (iş teslim edilmişse)
• Üçüncü taraf lisans ve alan adı bedelleri

6. Paket Değişikliği

Üst pakete geçişte fark tutarı kalan gün sayısına göre orantılı hesaplanır ve anında yürürlüğe girer. Alt pakete geçiş bir sonraki fatura döneminde başlar.

7. İade Süresi ve Yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı araca 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi eklenebilir. İade işlemi için ek bir masraf talep edilmez.

8. Talep Yöntemi

İptal ve iade taleplerinizi sitede yayımlanan iletişim adreslerinden yazılı olarak iletebilirsiniz. Talepler en geç 5 iş günü içinde sonuçlandırılır.