B2B Sipariş Portalı

Orion Üretim'in 420 bayisi siparişlerini telefon, e-posta ve faks ile veriyordu. Sipariş masası günde 300'ün üzerinde talebi elle sisteme giriyordu.

• Elle giriş kaynaklı hata oranı yüksekti; yanlış ürün ve yanlış adet sevkiyatları düzenli yaşanıyordu.
• Bayi güncel fiyat listesine ve stok durumuna erişemiyordu; her sorgu telefon demekti.
• Cari limit kontrolü sipariş girildikten sonra yapılıyordu; limit aşan siparişler iptal ediliyordu.
• Bayi sipariş durumunu öğrenmek için tekrar arıyordu.
• Sipariş masası mesai saatleri dışında kapalıydı.

Self servis portal

Her bayiye kendi girişi açıldı. Bayi kendi fiyat grubuna göre güncel fiyatları, canlı stok durumunu ve geçmiş siparişlerini görüyor. Geçmiş siparişi tek tıkla tekrarlayabiliyor.

ERP entegrasyonu

Ürün, fiyat, stok, cari bakiye ve sevk bilgisi ERP ile çift yönlü senkron. Portalda oluşan sipariş doğrudan ERP'ye düşüyor; elle giriş tamamen kalktı.

Cari limit kontrolü

Limit kontrolü sipariş oluşturulurken yapılıyor. Limit aşımında bayi anında uyarılıyor ve isterse siparişi onaya gönderebiliyor; satış müdürü panelden onaylıyor.

Sipariş takibi

Bayi siparişinin hangi aşamada olduğunu portaldan görüyor. Sevk edildiğinde kargo takip numarası otomatik iletiliyor.

Mobil kullanım

Bayilerin çoğu sahada. Portal mobil öncelikli tasarlandı; sipariş telefondan birkaç dakikada tamamlanabiliyor.

Siparişlerin %76'sı portal üzerinden geliyor; sipariş masası istisna yönetimine odaklandı.

• Ortalama sipariş oluşturma süresi 9 dakikaya indi.
• Elle giriş kaynaklı hatalar neredeyse tamamen ortadan kalktı.
• Portal 7/24 açık; mesai dışı sipariş oranı toplamın belirgin bir kısmını oluşturuyor.
• Limit aşımı kaynaklı iptal edilen sipariş kalmadı.
• Bayi memnuniyeti anketinde sipariş süreci en yüksek puan alan başlık oldu.