Kurumsal Yapay Zekâ Asistanı
84.000 sayfalık iç dokümantasyonu kaynak gösteren, yetki farkındalıklı bir asistana dönüştürdük. İç destek talepleri %68 azaldı.
68%
Az iç talep
84k
İndekslenen sayfa
4sn
Yanıt süresi
100%
Kaynak gösterimi
Problem
Kuzey Bank'ta prosedürler, ürün dokümanları, mevzuat metinleri ve iç yönetmelikler dört farklı portalda dağınık duruyordu.
- Şube çalışanı bir prosedürü bulmak için ortalama 11 dakika harcıyordu.
- Bulunamayan bilgi için genel merkeze talep açılıyordu; günde yüzlerce tekrar eden soru geliyordu.
- Arama motoru anahtar kelime tabanlıydı; farklı kelimeyle sorulduğunda doğru belge çıkmıyordu.
- Güncellenmiş prosedürün eski sürümü hâlâ arama sonuçlarında geliyordu.
- Genel bir sohbet botu denenmiş ama uydurma yanıtlar verdiği için kapatılmıştı.
Çözüm
Kaynak zorunluluğu
Önceki denemenin başarısız olma sebebi buydu. Asistan yalnızca getirilen belgelerden yanıt üretiyor ve her yanıtın altında hangi belgenin hangi bölümünden geldiğini bağlantıyla gösteriyor. Kaynakta karşılık yoksa "bu konuda bilgi bulunamadı" diyor.
Parçalama ve arama
84.000 sayfa, başlık hiyerarşisi korunarak parçalandı; her parça üst başlıklarını meta veri olarak taşıyor. Anlamsal arama ile anahtar kelime araması birlikte çalışıyor — madde numarası veya ürün kodu arandığında tam eşleşme kaçmıyor.
Yeniden sıralama katmanı en alakalı 5 parçayı seçiyor; bu adım doğruluk oranındaki en büyük sıçramayı sağladı.
Yetki farkındalığı
Arama sorgusuna kullanıcının Active Directory grupları filtre olarak ekleniyor. Yetkisiz belge hiç değerlendirmeye girmiyor.
Güncellik
Bağlı portallar gece taranıyor; değişen belgeler otomatik yeniden indeksleniyor, arşive alınanlar arama havuzundan çıkıyor.
Değerlendirme hattı
Gerçek sorulardan 180 soruluk bir değerlendirme kümesi kuruldu. Her sürüm öncesi getirme başarısı, dayanaklılık ve reddetme doğruluğu ölçülüyor.
Kurulum yeri
Regülasyon gereği tüm bileşenler — dil modeli dahil — banka ağının içinde çalışıyor. Hiçbir doküman kurum dışına çıkmıyor.
Sonuç
Genel merkeze açılan tekrar eden bilgi talepleri %68 azaldı.
- Ortalama bilgiye erişim süresi 11 dakikadan 4 saniyeye indi.
- 84.000 sayfa indekslendi; günlük artımlı güncelleme çalışıyor.
- Değerlendirme kümesinde kaynak gösterme oranı %100; asistan dayanaksız yanıt üretmiyor.
- Yeni çalışan oryantasyon süresi belirgin biçimde kısaldı.
- En çok sorulan ama yanıtsız kalan konular raporlanıyor; dokümantasyon boşlukları böyle kapatılıyor.
