Otel Zinciri PMS ve Kanal Yönetimi

Lidya Otel Grubu'nun dokuz tesisi vardı ve her tesis kendi ön büro yazılımını kullanıyordu. OTA kanalları elle güncelleniyordu.

• Yüksek sezonda ayda ortalama 11 overbooking yaşanıyordu; misafirler başka tesise yönlendiriliyor, kanal puanları düşüyordu.
• Fiyat değişikliği 14 ayrı panele elle giriliyor, bu iş bir kişinin gününün yarısını alıyordu.
• Kanallar arası fiyat tutarsızlığı nedeniyle sözleşme uyarıları geliyordu.
• Grup genelinde doluluk ve gelir raporu Excel'de birleştiriliyordu; veri her zaman iki gün gecikmeliydi.
• Direkt rezervasyon oranı %8'di; komisyon gideri yüksekti.

Merkezi envanter

Dokuz tesis tek envanter servisine bağlandı. Rezervasyon kabulü ile stok düşümü atomik tek işlemde gerçekleşiyor; iki kanaldan aynı anda gelen istekte ikincisi "müsait değil" yanıtı alıyor.

Kanal yöneticisi

14 kanalla iki yönlü senkronizasyon kurduk. Dışa doğru fiyat, müsaitlik ve kısıtlar; içe doğru rezervasyon, değişiklik ve iptaller akıyor. Ortalama yayılma süresi bir dakikanın altında.

Kural tabanlı fiyatlandırma

Her kanala ayrı fiyat girmek yerine kural tanımlanıyor: temel fiyat + kanal marjı. Temel fiyat değiştiğinde 14 kanal kendi kuralıyla otomatik güncelleniyor.

Direkt rezervasyon motoru

Grup web sitesine gömülen rezervasyon motoru envanteri canlı çekiyor. Rate parity nedeniyle fiyat aynı ama pakete ücretsiz geç çıkış ve kahvaltı eklendi; "yalnızca resmi siteden" etiketiyle gösteriliyor.

Housekeeping

Kat görevlileri oda durumunu telefondan güncelliyor; temizlenen oda anında satılabilir hale geçiyor.

Sistem devreye alındıktan sonraki 8 ayda hiç overbooking yaşanmadı.

• Direkt rezervasyon oranı %8'den %22'ye çıktı; komisyon gideri belirgin biçimde azaldı.
• Fiyat güncellemesi 14 panelden tek panele indi, günlük yarım saatlik işe dönüştü.
• Ortalama check-in süresi 45 saniyenin altına indi.
• Grup geneli doluluk, ADR ve RevPAR raporları günlük ve canlı hale geldi.
• Rate parity uyarıları sistem tarafından yakalanıyor; sözleşme ihlali kalmadı.